“Terobosan ini dilakukan agar pelanggan lebih mudah berinteraksi dengan PDAM Tirta Asasta baik dalam menyampaikan keluhan maupun saran terkait layanan PDAM, hingga pengecekan tagihan air”, ujar Imas kepada awak media (30/8/2019).
Dikatakan Imas, Layanan ini dapat diakses melalui Nomor SMS Center di 0812-5255-9000 dengan menyebutkan format sebagai berikut yakni untuk Format Cek Tagihan: tagihan#nomorpelanggan (contoh tagihan#01234567), sementara untuk format Keluhan: lapor#nomor pelanggan#keluhan (Contoh: lapor#01234567#airbocor) atau untuk Non-Pelanggan dengan format lapor#keluhan.
Kemudian, SMS Center akan merespon dengan mengirimkan jumlah tagihan disertai status pembayaran bulan berjalan pelanggan. sementara untuk layanan keluhan direspon dengan link memonitor status keluhan yang disampaikan melalui akses jaringan internet.
“Layanan SMS Center sendiri dapat diakses dengan tarif SMS sesuai dengan ketentuan masing-masing provider seluler”, lanjut Imas.
Harapannya dengan adanya SMS Center ini dapat mempermudah masyarakat dan para pelanggan mengakases informasi dan menyampaikan keluhan terkait layanan PDAM.
” Hal ini sebuah terobosan PDAM untuk lebih meningkatkan layanan secara maksimal dan sesuai dengan misi PDAM Tirta Asasta Kota Depok dalam mengutamakan layanan prima, yang ramah, cepat dan transparan,” papar Imas.
Laporan: Yopi
Kontributor harian7.com Kota Depok
